Udhëtimi i klientit: si të krijosh klientë besnikë

Klienti rrallë blen herën e parë që dëgjon për ty. Ai kalon një udhëtim, nga momenti që të njeh deri kur bëhet besnik. Sa më mirë ta kuptosh këtë udhëtim, aq më shumë vizitorë kthen në klientë.

1. Njohja

Klienti mëson për ty: nga Google, rrjetet sociale, një rekomandim. Këtu rëndon dukshmëria dhe përshtypja e parë. Nëse nuk të gjen ose nuk të kupton shpejt, udhëtimi mbaron para se të nisë.

2. Interesimi dhe besimi

Klienti të krahason me të tjerët. Lexon, sheh punët e tua, kërkon prova. Reviews, projekte reale dhe një faqe e qartë ndërtojnë besimin që e shtyn drejt vendimit.

3. Vendimi dhe blerja

Klienti vendos. Këtu rëndon sa e lehtë e bën ti veprimin: një thirrje e qartë për veprim, një formë që punon, një rrugë e thjeshtë kontakti. Çdo pengesë këtu të kushton një klient.

4. Pas blerjes dhe besnikëria

Udhëtimi nuk mbaron me shitjen. Përvoja pas blerjes, komunikimi dhe vlera e vazhdueshme e kthejnë klientin që blen një herë në klient që rikthehet dhe të rekomandon.

Një faqe e ndërtuar me udhëtimin e klientit në mendje i heq pengesat në secilën fazë. Pikërisht këtë bëjmë te website që sjell klientë.